Политика возвратов и отмен

Редакция № 4 от 21 октября 2026 года. Действует с 22 октября 2026 года. Настоящая Политика разъясняет раздел 11 Общих условий программы рассрочки KIFC и применяется к покупкам по программе «Рассрочка KIFC». При противоречии приоритет имеют Общие условия и подписанный Договор рассрочки.

Что изменилось по сравнению с редакцией № 3 от 20 октября 2026 года: в разделе 5 (шаг 1) названы оба блока страницы договора в Личном кабинете — до получения Товара «Отказаться от получения товара», после получения — «Вернуть товар или отказаться от получения»; уточнено, что заявление о возврате можно отозвать, пока Товар не сдан в магазин, а отказ от получения действует сразу; порядок возврата и отказа от получения не изменился. Договоры, подписанные до вступления в силу редакции № 3, исполняются по редакции, действовавшей на дату их подписания.

Коротко

• Отменить Заявку можно в любой момент до подписания Договора рассрочки — бесплатно и без последствий.
• Товар нужно получить в день подписания договора — до 23:59 по времени Астаны; если он не получен, договор расторгается автоматически, без санкций и платежей.
• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения.
• Товар с недостатком можно вернуть в любое время, пока действует Договор рассрочки.
• При возврате остаток графика аннулируется, наценка списывается полностью, всё уплаченное возвращается — в течение 10 рабочих дней.
• Если покупка состоит из нескольких товаров, можно вернуть и часть из них: наценка возвращённых товаров уходит из договора полностью, цена договора уменьшается, график пересчитывается.
• KIFC не берёт с покупателя комиссий, штрафов и удержаний за возврат.

1. Отмена до подписания договора

Пока Договор рассрочки не подписан, никаких обязательств у Покупателя нет. Заявку можно отозвать в Личном кабинете; если Покупатель просто не подписал договор в течение 24 часов с момента одобрения Заявки, платформа сама отменяет сделку и покупку товара у Магазина-партнёра. Платежи, комиссии, неустойки и убытки с Покупателя в этом случае не взыскиваются.

2. Отказ от получения товара

После подписания договора Покупатель получает в Личном кабинете Код получения — он действует до 23 ч 59 мин (время г. Астаны) дня подписания договора и вводится кассиром при выдаче. Новый код не выдаётся.

Если Покупатель решил не забирать Товар, он оформляет в Личном кабинете отказ от получения: Договор рассрочки расторгается, код выдачи аннулируется, Товар остаётся в магазине, санкции не применяются. Отказ от невыданного Товара не отклоняется.

Если Товар не получен до 23 ч 59 мин (время г. Астаны) дня подписания договора, договор считается расторгнутым по соглашению сторон (икала) с этого момента — без каких-либо санкций и платежей Покупателя: код получения аннулируется, Товар остаётся в магазине, KIFC уведомляет Покупателя в Личном кабинете, а уплаченные суммы, если они были, возвращаются полностью в течение 10 рабочих дней. Чтобы купить Товар, нужно заключить новый договор.

3. Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней

Основание — статья 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Товар принимается обратно, если он:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• сохранил пломбы и ярлыки;
• сопровождается документом, подтверждающим приобретение (он всегда есть в Личном кабинете — Договор рассрочки и Акт передачи).

Право не распространяется на товары, включённые в утверждённый уполномоченным органом перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

4. Возврат товара с недостатком

При обнаружении недостатка Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных сумм. Заявление о возврате по причине недостатка принимается в любое время, пока Договор рассрочки действует.

Продавцом Товара является KIFC и отвечает перед Покупателем она. Ремонт, диагностику, замену и приём возвратов по поручению KIFC выполняет Магазин-партнёр или авторизованный сервисный центр изготовителя; если магазин нарушает сроки, требование удовлетворяет KIFC.

5. Как оформить возврат — четыре шага

1. Заявление в Личном кабинете. На странице договора: пока Товар не получен — блок «Отказаться от получения товара»; после получения — блок «Вернуть товар или отказаться от получения»: выберите причину (товар надлежащего качества или недостаток товара) и опишите ситуацию. Заявление о возврате можно отозвать, пока Товар не сдан в магазин; отказ от получения действует сразу — код получения аннулируется (раздел 2).
2. Передача Товара в Магазин-партнёр. Магазин проверяет комплектность и принимает Товар; оформляется акт возврата. При отказе от невыданного Товара шаг не нужен — Товар не покидал магазин.
3. Решение KIFC и соглашение о расторжении (икала). KIFC проводит расторжение и формирует соглашение; оно доступно в Личном кабинете. Если в возврате отказано, причина сообщается Покупателю в Личном кабинете.
4. Возврат денег. KIFC перечисляет уплаченные суммы на банковские реквизиты Покупателя в течение 10 рабочих дней с даты подписания соглашения о расторжении.

О каждом шаге приходит уведомление в Личный кабинет и push-уведомление на телефон, если они включены.

6. Что происходит с графиком, наценкой и деньгами

При полном возврате Договор рассрочки расторгается по соглашению сторон (икала) по исходной цене:

• остаток Графика аннулируется, неоплаченные платежи отменяются;
• Наценка списывается полностью — и та часть, которая ещё не была признана, и та, которая уже признана: после расторжения Покупатель не должен KIFC ничего;
• все суммы, уплаченные Покупателем по договору, возвращаются в полном объёме;
• комиссии платёжных каналов при возврате денег несёт KIFC;
• сборы, штрафы и удержания за сам возврат не применяются.

7. Частичный возврат и обмен

Частичный возврат. Если покупка состоит из нескольких единиц Товара, можно вернуть часть из них — одну или несколько позиций либо часть единиц одной позиции; остальное остаётся у Покупателя. Сроки и порядок те же, что у возврата всей покупки (разделы 3–5); в заявлении отмечаются возвращаемые позиции. Что происходит с договором (пункты 11.5–11.7 Общих условий):

• себестоимость и наценка возвращённых товаров считаются по скидке магазина для категории каждого из них, а не пропорционально сумме чека;
• наценка возвращённых товаров уходит из договора полностью — и уже заработанная, и ещё не заработанная; наценка по оставшимся товарам не увеличивается;
• новая цена договора — себестоимость и наценка оставшихся товаров; график пересчитывается с прежними датами платежей, меняются только суммы;
• всё уплаченное засчитывается в новый график; если уплачено больше новой цены, излишек KIFC возвращает на банковские реквизиты Покупателя по его заявлению в течение 10 рабочих дней;
• комиссии, штрафы и удержания за возврат не применяются; стороны подписывают соглашение о частичном расторжении с новой ценой и новым графиком.

Если возвращаются все товары покупки, это возврат всей покупки (раздел 6).

Обмен оформляется как возврат ранее приобретённого Товара с последующим оформлением новой покупки на общих условиях. Отдельной процедуры обмена в Программе пока нет.

8. Сроки

• Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней с даты получения.
• Возврат товара с недостатком — пока действует Договор рассрочки.
• Возврат денег — не более 10 рабочих дней с даты подписания соглашения о расторжении.
• Ответ на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

9. Куда обращаться

Заявление о возврате оформляется в Личном кабинете — это самый быстрый путь: там же видны статус, документы и сумма к возврату. Дополнительно можно написать или позвонить:

• электронная почта: info@kifc.kz;
• телефон: +7 700 247 7777;
• адрес: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Есиль, ул. Акмешит, дом 7А, офис 3.

Если решение KIFC Покупателя не устроило, он вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, в общественные объединения потребителей, в Комитет AFSA Международного финансового центра «Астана» или в суд — по своему выбору, в том числе по месту своего жительства.