Это архивная редакция. Действующая редакция — kifc.kz/returns; все редакции — архив редакций. Отпечаток текста SHA-256: b6164f9ecf39779c07c65b32d95fc1a85359fc98ac0a80d751c9a474db97febc.

Редакция № 1 от 15 сентября 2026 года. Действует с 15 сентября 2026 года. Настоящая Политика разъясняет раздел 11 Общих условий программы рассрочки KIFC и применяется к покупкам по программе «Рассрочка KIFC». При противоречии приоритет имеют Общие условия и подписанный Договор рассрочки.

Коротко

• Отменить Заявку можно в любой момент до подписания Договора рассрочки — бесплатно и без последствий.
• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения.
• Товар с недостатком можно вернуть в любое время, пока действует Договор рассрочки.
• При возврате остаток графика аннулируется, наценка списывается полностью, всё уплаченное возвращается — в течение 10 рабочих дней.
• KIFC не берёт с покупателя комиссий, штрафов и удержаний за возврат.

1. Отмена до подписания договора

Пока Договор рассрочки не подписан, никаких обязательств у Покупателя нет. Заявку можно отозвать в Личном кабинете; если Покупатель просто не подписал договор в течение 24 часов с момента одобрения Заявки, платформа сама отменяет сделку и покупку товара у Магазина-партнёра. Платежи, комиссии, неустойки и убытки с Покупателя в этом случае не взыскиваются.

2. Отказ от получения товара

После подписания договора Покупатель получает в Личном кабинете Код получения — он действует 72 часа и вводится кассиром при выдаче. Если код истёк или попытки исчерпаны, новый код запрашивается в Личном кабинете (не более 3 раз).

Если Покупатель решил не забирать Товар, он оформляет в Личном кабинете отказ от получения: Договор рассрочки расторгается, код выдачи аннулируется, Товар остаётся в магазине, санкции не применяются. Отказ от невыданного Товара не отклоняется.

Если Товар не получен в течение 14 календарных дней с даты подписания договора, KIFC вправе расторгнуть договор сама; уплаченные суммы возвращаются полностью в течение 10 рабочих дней.

3. Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней

Основание — статья 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Товар принимается обратно, если он:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• сохранил пломбы и ярлыки;
• сопровождается документом, подтверждающим приобретение (он всегда есть в Личном кабинете — Договор рассрочки и Акт передачи).

Право не распространяется на товары, включённые в утверждённый уполномоченным органом перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

4. Возврат товара с недостатком

При обнаружении недостатка Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных сумм. Заявление о возврате по причине недостатка принимается в любое время, пока Договор рассрочки действует.

Продавцом Товара является KIFC и отвечает перед Покупателем она. Ремонт, диагностику, замену и приём возвратов по поручению KIFC выполняет Магазин-партнёр или авторизованный сервисный центр изготовителя; если магазин нарушает сроки, требование удовлетворяет KIFC.

5. Как оформить возврат — четыре шага

1. Заявление в Личном кабинете. На странице договора — блок «Вернуть товар или отказаться от получения»: выберите причину (товар надлежащего качества, недостаток товара, отказ от получения) и опишите ситуацию. Пока Товар не сдан в магазин, заявление можно отозвать.
2. Передача Товара в Магазин-партнёр. Магазин проверяет комплектность и принимает Товар; оформляется акт возврата. При отказе от невыданного Товара шаг не нужен — Товар не покидал магазин.
3. Решение KIFC и соглашение о расторжении (iqala). KIFC проводит расторжение и формирует соглашение; оно доступно в Личном кабинете. Если в возврате отказано, причина сообщается Покупателю в Личном кабинете и по электронной почте.
4. Возврат денег. KIFC перечисляет уплаченные суммы на банковские реквизиты Покупателя в течение 10 рабочих дней с даты подписания соглашения о расторжении.

О каждом шаге приходит уведомление в Личный кабинет и на электронную почту.

6. Что происходит с графиком, наценкой и деньгами

При полном возврате Договор рассрочки расторгается по соглашению сторон (iqala) по исходной цене:

• остаток Графика аннулируется, неоплаченные платежи отменяются;
• Наценка списывается полностью — и та часть, которая ещё не была признана, и та, которая уже признана: после расторжения Покупатель не должен KIFC ничего;
• все суммы, уплаченные Покупателем по договору, возвращаются в полном объёме;
• комиссии платёжных каналов при возврате денег несёт KIFC;
• сборы, штрафы и удержания за сам возврат не применяются.

7. Частичный возврат и обмен

Частичный возврат (одна позиция из корзины) пока не поддерживается. Если покупка состояла из нескольких позиций, возврат оформляется на всю покупку целиком. Порядок пересчёта графика при возврате части позиций требует отдельного решения Шариатского совета; после его принятия KIFC опубликует новую редакцию Общих условий и обновит настоящую Политику.

Обмен оформляется как возврат ранее приобретённого Товара с последующим оформлением новой покупки на общих условиях. Отдельной процедуры обмена в Программе пока нет.

8. Сроки

• Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней с даты получения.
• Возврат товара с недостатком — пока действует Договор рассрочки.
• Возврат денег — не более 10 рабочих дней с даты подписания соглашения о расторжении.
• Ответ на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

9. Куда обращаться

Заявление о возврате оформляется в Личном кабинете — это самый быстрый путь: там же видны статус, документы и сумма к возврату. Дополнительно можно написать или позвонить:

• электронная почта: info@kifc.kz;
• телефон: +7 701 577 58 67;
• адрес: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, район Есиль, ул. Акмешит, дом 7А, офис 3.

Если решение KIFC Покупателя не устроило, он вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, в общественные объединения потребителей, в Комитет AFSA Международного финансового центра «Астана» или в суд — по своему выбору, в том числе по месту своего жительства.